Voici les grandes tendances voyages pour 2016 - les services

L'industrie du voyage évolue très rapidement en ce moment. Si vous ne prenez pas le temps de vous arrêter un instant, vous pourriez passer à côté. Voici les tendances que l'équipe de rédacteurs de Yahoo Travel s'attend à constater en 2016.

L'industrie touristique en 2016 peut-elle être encore plus innovante qu'en 2015 ? (Photo : Thinkstock)

 

Moins d'interactions humaines 

Le gros changement au niveau du service clientèle de 2016 consiste à ne plus avoir besoin de discuter avec une autre personne aussi souvent… ou du tout, si on le souhaite.

« Les chats en ligne, les SMS et Facebook Messenger deviennent les principaux moyens de communication. Les gens préfèrent échanger avec d'autres entreprises de cette manière », explique Sam Shank, co-fondateur d'Hotel Tonight.

Cette année, Hotel Tonight a lancé l'une de nos innovations préférées dans le secteur hôtelier grâce à son système Aces, une fonctionnalité de chats qui permet aux invités d'entrer facilement en contact avec l'équipe dédiée de l'entreprise et ainsi d'accéder à des conseils sur place, à des recommandations et à des demandes particulières pour les chambres. Vous n'avez donc (plus) jamais besoin de passer un coup de fil pour demander quoi que ce soit : une brosse à dent, un réveil ou un snack tard dans la nuit.

De plus en plus d'hôtels vous permettent de commander le room service par SMS (même par émoji) ou à l'aide d'un iPad inclus dans la chambre, comme c'est déjà le cas dans les chambres du SLS à Miami, à l’Hotel Jerome à Aspen et dans certains logements Hilton.

Un service clientèle plus intuitif

Les machines sont de plus en plus intelligentes. Mais en attendant qu'elles comprennent comment faire des choses effrayantes comme prendre le contrôle de bombes atomiques ou provoquer une dispute avec votre partenaire, nous devrions profiter de leur intelligence. De plus en plus de plateformes touristiques et de réservations se basent sur des algorithmes afin de prévoir la manière dont vous souhaitez voyager, vous simplifiant ainsi la vie. La nouvelle plateforme Utrip est un excellent exemple car elle prend en compte vos préférences et prévoit tout un itinéraire de séjour, y compris les lieux à visiter, les restaurants et les réservations d'hôtels.

« Utrip rassemble toutes les options et les recommandations sur une plateforme unique facile d'utilisation. Dites-nous ce que vous aimez, ce que vous n'aimez pas et nous vous créerons un itinéraire étape par étape en quelques secondes », explique le fondateur Gilad Berenstein.

De plus en plus d'hôtels, de compagnies aériennes et d'applis « apprennent » à trier les données en fonction de vos préférences pour vous dire quand vous souhaitez voler, si vous souhaitez être en première classe, à quelle heure enregistrer les bagages et si oui ou non, vous devez visiter la Tour Eiffel.