Source les Echo.fr
Si on part d'une bonne stratégie digitale validée par la Direction générale, d'équipes motivées dans les starting-blocks, alors quels sont les ingrédients pratiques qu'il faut mélanger pour que la recette d'implémentation digitale délivre vraiment le résultat attendu : de nouveaux produits et services supportant le développement de l'entreprise ?
Les ingrédients de ces bonnes pratiques génériques ont été appliqués
dans le luxe et l'assurance et restent bien sûr à adapter pour d'autres
contextes. Ils reflètent le point de vue d'un directeur en systèmes
d'information en charge d'implémenter la refonte digitale.
Conduire le changement en orientant tous les contributeurs de la
transformation selon la vision stratégique digitale de l'entreprise, et
selon les nouveaux processus métiers considérés de bout en bout.
Profiter de la dynamique digitale pour mettre en place un souffle de
collaboration plus transverse, atténuant les frontières entre équipes et
directions de l'entreprise. Donner de l'autonomie et de la
responsabilisation à ces équipes.
Partager aux collaborateurs que la réussite du digital s'appuie sur les équipes de front office, et aussi sur toutes les équipes métiers et informatiques.
Partager aux collaborateurs que la réussite du digital s'appuie sur les équipes de front office, et aussi sur toutes les équipes métiers et informatiques.
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Pour les métiers, le marketing, les ventes, les gestionnaires de
données, les call centers, les achats, le juridique, les ressources
humaines sont notamment acteurs clés. Pour la fonction informatique, les
équipes en charge des applications cœurs de métier, des solutions
nouvelles technologies, la maitrise d'ouvrage, les équipes technologies
et infrastructure, sont concernées.
Se focaliser sur l'expérience client des services offerts aux forces de
vente, clients et prospects. S'appuyer notamment sur une phase de
"Friends & Family" déployant progressivement les applications
mobiles et web à des populations de plus en plus larges, pour les
stabiliser et les améliorer par le feedback du terrain. Les techniques
de crowtesting peuvent aussi constituer de véritables accélérateurs de
mise au point.
Délivrer plus vite des évolutions logicielles, réduire le "time to
market", construire par incréments et mettre en œuvre des "sprints",
démontrer en rendant tangible, concevoir des solutions concrètes.
Mettre en œuvre des "Proof Of Value ou POV" : plutôt que des études de
faisabilité théoriques des solutions possibles, les POV sont à la fois
des "Proof Of Concept", de vérification de faisabilité technique, mais
aussi des vérifications de la valeur fonctionnelle de la solution.
Innover et se donner le droit à l erreur, avec l'accord du sponsor de la
Direction générale. Instaurer la confiance et la célébration des
succès.
Se doter de nouvelles compétences informatiques, de nouvelles briques
technologiques par exemple : moteur de search interne pour rendre le
système d'information plus agile, solution de Big data clé en main
(combinant hardware et software, appelée aussi "appliance"), services
web (ou API pour Application Programming Interface) pour supporter le
cross canal, moteur de e-commerce industriel, solution de gestion de
contenus médias.
Donner plus de responsabilités aux développeurs, aux codeurs, dans un
rôle de créateurs opérationnels de valeur. Promouvoir le "Software
craftmanship", considérant le codage comme un art. Ceci permet
d'accroitre la motivation des ingénieurs de développement et aussi
d'accroitre la maintenabilité des solutions, dans une approche win-win
entreprise salarié.
Se doter d'un coach agile, pour guider l'équipe projet transverse dans
l'implémentation itérative des cas d'usages du produit (ou "users
stories").
Maitriser les environnements techniques nécessaires aux mises en place
fréquentes de nouveaux services. Il s'agit en fait d'appliquer la bonne
pratique de la gestion des configurations dans des paysages
informatiques très diversifiés, multi technologies.
Sécuriser les phases de tests des solutions, au vu des nombres
d'utilisateurs impactés (internautes) et des enjeux sur les forces de
vente. Pour cela, couvrir les différentes configurations de systèmes
d'exploitation, de navigateurs, de périphériques physiques (mobiles,
smartphones, tablettes, PC, objets connectés ou IoT), de langues
supportées. Se doter d'un laboratoire, interne ou dans le nuage, de test
de ces différentes configurations représentatives. Mettre en place des
tests automatiques pour vérifier l'absence de régression des fonctionnalités du produit.
Avec ces quelques idées, et vos autres retours d'expériences, en avant
toute sur les routes de l'implémentation réussie des chantiers digitaux !
Car même si la stratégie digitale d'entreprise est un pré requis, pour
que les nouveaux services et produits apparaissent au final sur les
écrans, encore faut-il ne rien négliger dans l'exécution et l'excellence
pratique au quotidien !
Damien Alexandre
En savoir plus sur http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-154291-limplementation-digitale-comment-fait-on-en-pratique-pour-la-reussir-1201960.php?vEOTRyMIvjmfVAGl.99
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