Cigref 2014 - Nouveau rôle de la fonction SI

Editorial

J’ai eu le plaisir d’animer ce groupe de travail sur les nouveaux rôles
de la Fonction SI (Systèmes d’Information) avec une vingtaine de
DSI issus d’entreprises de secteurs d’activité très différents : du BtoC
aux organismes publics en passant par l’industrie et les services.

Le questionnement général du groupe était : quelle est la
contribution de la Fonction SI à la transformation numérique de
l’entreprise ?

Cette question s’est articulée autour de trois points :
- Les nouvelles missions de la fonction
- Les compétences associées
- Le marketing de la Fonction SI

La primauté de l’expérience client

Le premier point qui nous est apparu central, c’est la primauté de l’expérience
client. Dans le monde numérique, le SI est directement visible par le client. Ce client
final de l’entreprise voit et utilise le SI. Cela positionne la Fonction SI dans un rôle
nouveau, aux côtés des fonctions commerciales et marketing dans l’établissement
de la relation client. Cela pose également une exigence accrue sur le SI, puisque
dorénavant celui-ci contribue à l’image de l’entreprise, à son bon fonctionnement et
à la génération de revenus de l’entreprise.

Une des nouvelles missions de la Fonction SI porte également sur l’élaboration de
la stratégie numérique de l’entreprise. Le SI étant un contributeur majeur dans la
relation client, le DSI se retrouve naturellement positionné avec ses collègues pour
travailler à la stratégie numérique de l’entreprise.

 Des nouveaux modes d’organisation du travail et du management : test-and learn, IT à plusieurs vitesses…

Les impacts de la transformation numérique sur l’organisation du travail et le
management ont également été abordés dans le groupe de travail. Le fait que tous les
acteurs, tous les collaborateurs de l’entreprise utilisent dans leur quotidien le monde
numérique, le web, des smartphones avec des ergonomies mises à disposition dans
le grand public, pose une exigence renouvelée sur le SI au sein de l’entreprise. En
effet, les collaborateurs lorsqu’ils franchissent les portes de l’entreprise, s’attendent
à avoir un SI aussi flexible que ce qu’ils peuvent trouver à leur domicile. Cela veut
dire que la Fonction SI doit livrer à ses utilisateurs des systèmes qui soient aussi
simples, fonctionnels et pratiques que ce qu’ils peuvent trouver eux-mêmes sur le
net.

Un point que le groupe de travail a fait ressortir comme un point majeur, c’est
le positionnement de la DSI, et du DSI. Il ne se positionne plus par ses fonctions
régaliennes, ni sur un monopole de compétences techniques ou fonctionnelles. Il
se positionne sur la valeur qu’il crée et c’est par la valeur qu’apporte cette fonction
dans l’entreprise, que la DSI peut se développer et se positionner dans l’entreprise.
Le numérique apporte également des démarches de test and learn qui consistent
à essayer des initiatives, des idées, les mettre en oeuvre rapidement, mesurer les
résultats pour voir si cela marche ou non. Il est plus facile d’arrêter un projet après
avoir dépensé 100 000 € qu’après en avoir dépensé 10 millions et se rendre compte
que l’on s’est trompé. On observe également l’émergence d’une IT à plusieurs
vitesses : entre le front office qui doit aller très vite, changer très souvent et le middle
back office qui doit proposer des services extrêmement robustes. Les compétences
ne sont pas les mêmes, les cycles de vie ne sont pas les mêmes, les exigences ne sont
pas les mêmes.

Le SI en tant qu’objet technique est également impacté par le numérique.
Auparavant, nous vivions dans un monde clos avec un SI au périmètre
très délimité. Aujourd’hui, les frontières, autant que les périmètres de
responsabilité, deviennent flous. Le rôle de la DSI dans cet environnement
est de gérer ce flou, de gérer un périmètre pas toujours bien défini et
pour autant arriver à délivrer des services.
Le numérique nécessite des compétences différentes, nouvelles.
Par exemple, le rôle d’architecte prend une importance accrue. La
sécurité se regarde différemment et passe d’un rôle de gardien du temple à un rôle
de facilitateur du business.

Le marketing de la Fonction SI : partager les opportunités autour des technologies, définir l’offre de demain et promouvoir la filière IT dans l’entreprise

Pour ce qui est du marketing de la fonction, nous avons identifié trois grands
domaines d’action : les produits et services, la relation client et la communication.
Sur les produits et services, nous nous sommes dit qu’il faut préempter l’ensemble
des termes technologiques, les buzz words et aller les promouvoir auprès du Comex,
dans l’entreprise. Les mots et les valeurs du numérique doivent être partagés avec
fierté. Le BYOD apparait dans ce contexte comme un vecteur de réconciliation
essentiel. Au niveau de la relation client, le prérequis est l’excellence du socle. Il
faut également masquer la complexité et/ou la rendre intelligible. Enfin, il faut par
ailleurs assurer et organiser la digital literacy des membres du comité exécutif de
l’entreprise, qui ont des niveaux d’appétence et de compréhension du numérique
qui sont assez variables. Enfin en termes de communication, il ne faut pas oublier de
communiquer sur les succès et l’apport du numérique, du système d’information, à
la performance et l’innovation de l’entreprise.

Le CIGREF, Réseau de Grandes Entreprises

Créé en 1970, il regroupe plus de cent très grandes entreprises et organismes
français et européens de tous les secteurs d’activité (banque, assurance, énergie,
distribution, industrie, services...).
Le CIGREF a pour mission de « promouvoir la culture numérique comme source
d’innovation et de performance ».

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